Цей Регламент є невід’ємною частиною Публічної оферти та визначає обсяг робіт, які виконує служба технічної підтримки MEVCORE для клієнтів послуг віртуального хостингу (VH) і віртуальних серверів (VPS). Звернення до служби підтримки приймаються через систему тікетів в особистому кабінеті.
1. До обов’язків служби технічної підтримки входить
- оперативно реагувати на тікети клієнтів у межах політики адміністрування;
- консультувати клієнтів з питань роботи послуг: віртуального хостингу, VPS, доменів, SSL-сертифікатів, пошти та панелі керування;
- підтримувати працездатність серверного обладнання, мережі та програмного забезпечення, що входить до складу послуги: на віртуальному хостингу — веб-сервера, PHP, MySQL, поштових служб і панелі керування cPanel; на VPS — віртуального сервера, мережевого підключення та панелі керування VPS;
- допомагати з відновленням сайтів і даних із резервних копій, якщо такі копії є для відповідного замовлення;
- допомагати з перевстановленням операційної системи на VPS;
- виконувати роботи з адміністрування VPS у межах підключеної клієнтом послуги базового або повного адміністрування;
- блокувати акаунти без попереднього повідомлення користувачів у разі порушення правил надання послуг;
- завчасно повідомляти клієнтів про планові технічні роботи на серверах.
2. До обов’язків служби технічної підтримки НЕ входить
- встановлювати і налаштовувати сторонні скрипти, CMS, теми, плагіни, модулі, розширення та інші програми, які не входять до стандартного складу послуги, навіть у тому випадку, якщо клієнт сам не в змозі їх налаштувати;
- розробляти сайти, змінювати, шукати та виправляти помилки в коді сайту клієнта, а також оптимізувати його роботу;
- адмініструвати операційну систему VPS (встановлювати й налаштовувати програмне забезпечення, оновлювати систему, налаштовувати мережевий екран, веб-сервер, бази даних тощо) понад обсяг підключеної послуги адміністрування або якщо клієнт відмовився від базового адміністрування;
- виконувати замість клієнта операції, які він може зробити самостійно за допомогою панелі керування хостингом (cPanel) або панелі керування VPS;
- надавати технічну підтримку особам, які не є клієнтами MEVCORE;
- здійснювати налаштування програмного забезпечення на комп’ютері клієнта, за винятком консультацій щодо підключення до пошти, FTP, SSH або віддаленого робочого столу (RDP);
- проводити навчання роботі з комп’ютером та іншим програмним забезпеченням;
- відповідати на запитання, які не несуть смислового навантаження, містять велику кількість синтаксичних і граматичних помилок, а також не мають прямого відношення до обов’язків служби технічної підтримки.
Роботи, що не входять до обов’язків служби технічної підтримки, можуть бути виконані за окремим погодженням і на платній основі за тарифом роботи інженера Оператора, якщо для цього є технічна можливість.